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mediAvatar Software Support

Sales-Fragen: Email: sales@mediavideoconverter.de

Customer Service: E-mail: support@mediavideoconverter.de

Allgemeine Fragen


  • Wie lange wird es dauern, um Ihre Unterstützung Antwort zu erhalten?

    A: Im allgemeinen werden wir Ihnen innerhalb von 12 Stunden antworten, außer an Wochenenden oder Feiertagen. In den meisten Fällen werden Sie Antwort innerhalb von einigen Stunden erhalten.

  • Wie erhalte ich die kostenlose Testversion der Software?

    A: Gehen Sie auf unsere Webseite, laden die gewünschte Software herunter und installieren diese auf der jeweiligen Hardware. Wenn Sie die Konvertierung durchführen möchten, wird vorab ein Fenster geöffnet und Sie werden gebeten, die Registrierung der Software zu beantragen. Bitte ignorieren Sie diese Aufforderung und klicken auf „später“. Danach erhalten Sie die Testversion.

  • Wie kann man Ihr Produkt kaufen und wie lange wird es dauern bis ich nach dem Kauf den Lizenzschlüssel erhalte.

    A: Suchen Sie die gewünschten Produkte auf unserer Website. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ und beenden Ihre Bestellung. Normalerweise erhalten Sie nach gelungenem Kauf den Lizenzschlüssel sofort per Email. Aus verschiedenen Gründen, die nachfolgend erläutert werden, funktioniert dies nicht. Hinweis: Bitte verwenden Sie eine gültige E-Mail-Adresse, wenn Sie das Bestellformular ausfüllen. Bitte bewahren Sie die Registrierungs-Informationen der Software sorgfältig auf, Sie benötigen diese wann immer Sie mit uns in Kontakt treten.

  • Warum habe ich den Lizenzschlüssel nicht innerhalb weniger Stunden nach meinem Kauf erhalten?

    A: Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe:
    1. Aufgrund Ihrer E-Mail-Einstellung, ging der Brief mit dem Lizenzschlüssel direkt in den Papierkorb. Bitte schauen Sie dort zunächst nach.
    2. Ihr E-Mail Service Provider lehnt E-Mails von unbekannten Absendern ab, der Lizenzschlüssel kann Ihnen nicht zugestellt werden.
    3. Sie gaben bei der Bestellung der Software eine ungültige E-Mail-Adresse an. Falls eine der beiden letzten Gründe auf Sie zutreffen, dann kontaktieren Sie bitte unser Sales Team unter sales@mediavideoconverter.de

  • Wie lange ist eine Lizenz gültig?

    Der erworbenen Lizenzschlüssel gilt lebenslang für die vom Nutzer erworbene Programmversion. Technische Unterstützung via Email erfolgt lebenslang für das erworbene Produkt. Kleinere Updates/Bugfixes via Updatefunktion sind ebenfalls kostenlos. Größere Updates/Versionssprünge, d.h. neue Features die den Programmumfang wesentlich erweitern, müssen zusätzlich für einen Aufpreis, jedoch deutlich günstiger als der Neupreis, erworben werden, falls die Lizenz älter als sechs Monate ist. Sollten Sie Fragen bezüglich Ihrer Lizenz und Updates haben, wenden Sie sich bitte einfach an den Kundenservice unter sales@mediavideoconverter.de

  • Was muss ich tun, wenn ich eine CD-ROM der Software möchte?

    A: Sie müssen Ihre Bestellung über eine SWREG-Plattform durchführen. Wenn Sie unsere Produkte bestellen, können Sie gleichzeitig eine Backup-CD Ihrer Bestellung hinzufügen. Für jede CD-ROM muss eine Gebühr entrichtet werden. Mitarbeiter von SWREG werden die CD erstellen und an Sie versenden.

  • Muss ich auf die CD warten, bevor ich die Software einsetzen kann?

    A: Sie müssen nicht auf die CD zu warten, Sie können die Software von unserer Webseite herunterladen und sie sofort verwenden. Sie bestellen die herunterladbare Version der Software und die CD zur gleichen Zeit. Bitte benutzen Sie die Registrierungs-Informationen des Bestätigungsschreibens und registrieren die Vollversion der Software.

  • Falls ich eine CD aus Versehen bestellt habe, was kann ich tun?

    A: Wenn Sie keine CD benötigen, fügen Sie bitte keine Backup-CD Ihrer Bestellung bei. Wenn Sie die CD aus versehen hinzugefügt haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns mit Mitarbeitern von SWREG in Verbindung setzen und sie um die Erstattung für die Kosten der CD für Sie bitten.

  • Wie registriere ich meine Software?

    A: Nachdem Sie den Softwarekauf erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie innerhalb eines Werktages Informationen zur Registrierung per Email. Laden Sie die bereits gekaufte Software von unserer Website herunter und installieren sie. Klicken Sie auf "Enter License Code ..." im Menüpunkt "Hilfe" oder den Menüpunkt wonach unsere Software benannt ist, und tragen Ihren Namen und Lizenzschlüssel in das entsprechende Feld ein. Die Registrierung wird hiermit abgeschlossen.

    Hinweis: Da der Lizenzschlüssel schreibungsabhängig ist, „kopieren“ und „einfügen“ sie bitte den Code. Und bitte fügen Sie keine Leerzeichen davor oder danach hinzu.

  • Ich fügte den mir zugeschickten Lizenzschlüssel ein, erhielt jedoch von der Software den Hinweis, dass die „Registrierungsinformationen ungültig seien“ Warum?

    A: Es gibt mehrere mögliche Gründe für die fehlgeschlagene Anmeldung.
    1. Ein Fehler ist bei der Eingabe des Codes unterlaufen. Wir schlagen vor, dass Sie mit „kopieren“ und „einfügen“ den Lizenzschlüssel eingeben, damit werden Tippfehler vermieden. Auch bitte darauf achten, keine Leerzeichen vor oder nach dem Code hinzufügen.
    2. Sie verwenden den Lizenzschlüssel einer alten Version um eine Update-Version zu registrieren.
    3. Sie bestellten oder haben ein falsches Produkt downgeloadet. Eine häufige Verwechslung findet bei mediAvatar DVD Ripper Standard und MediAvatar DVD Ripper Platinum statt.
    4. Sie verwechselten Windows-und Mac-Version-Produkte. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um zwei völlig verschiedene Produkte handelt, die jeweils unterschiedliche Lizenzschlüssel benötigen.

  • Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren, können Sie ihn mir noch mal schicken?

    A: Natürlich. Bitte schreiben Sie eine Mail an sales@mediavideoconverter.de , und fügen Sie bitte weitere, mit Ihrer Bestellung verbundenen Informationen bei, z. B. Order-ID, E-Mail-Adresse, den Namen, den Sie beim Kauf verwendet haben, usw. und wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich in unserer Datenbank zu finden.

  • Ich bekomme einen neuen Computer, was muss ich tun, um die Software auf den neuen Computer zu installieren.

    A: Zuerst deinstallieren Sie bitte die Software von Ihrem alten Computer. Danach laden Sie die Version, die Sie auf unserer Website unter
    http://www.mediavideoconverter.de/download.html gekauft haben herunter oder benutzen die erworbene CD, um die Software auf Ihrem neuen Computer zu installieren. Verwenden Sie den Registrierungs-Informationen die Sie bereits für die Registrierung der Vollversion erhalten haben.
    Bitte beachten Sie, wenn Sie von einem PC zu einem Mac oder umgekehrt wechseln, müssen Sie entsprechende Versionen kaufen. Mac-Versionen und Windows-Versionen sind völlig unterschiedliche Produkte.

  • Muss ich mich neu registrieren, nachdem ich die Software wieder installiert habe?

    A: Ja. Sie müssen sich erneut registrieren, nachdem Sie die Software wieder installiert haben.

  • Ich mache mir Sorgen um meine privaten Daten, und möchte nicht online bezahlen. Gibt es noch andere Möglichkeiten, um Ihr Produkt zu kaufen?

    A: Sie brauchen keinen Missbrauch Ihrer Online-Bezahlung zu fürchten, denn unsere Bezahl-Plattform ist sicher. Unsere Sicherheitsserver-Software verschlüsselt Ihre Daten und sie können deshalb von Unbefugten nicht gelesen werden. Wenn Sie jedoch nicht gerne online bezahlen möchten, können Sie Ihre Bestellung über eine SWREG-Plattform abschließen und unsere Produkte mit Kreditkarte, per Fax oder Telefon erwerben.

  • Rückerstattungspolitik
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